Reclamaciones

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Indica tu número de pedido, describe el problema y dinos qué solución te gustaría. Puedes contactar con nosotros por correo electrónico, teléfono o correo postal:

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Alemania
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Empezaremos a tramitar tu reclamación lo antes posible, en un plazo máximo de cinco días laborables desde su recepción. Si necesitamos más tiempo para resolverla, te indicaremos cuándo puedes esperar una respuesta completa.

Mediación independiente

Si no logramos resolver tu reclamación juntos, puedes solicitar la mediación de WebwinkelKeur (ValuedShops).

Cómo solicitar la mediación

Resolución de litigios

Si la mediación no resuelve el litigio, puedes presentarlo ante la comisión independiente de resolución de litigios de Stichting DigiDispuut. Su decisión es vinculante para ambas partes. Su reglamento determina si un caso puede ser admitido; se aplica una tasa de reclamación.

Consulta el reglamento y las tasas de DigiDispuut

Este procedimiento se aplica a las compras de consumidores. Tus derechos legales como consumidor se mantienen intactos.