Réclamations

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, faites-le-nous savoir afin que nous puissions vous aider.

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Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et précisez la solution souhaitée. Vous pouvez nous contacter par e-mail, par téléphone ou par courrier :

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Nous commencerons à traiter votre réclamation dès que possible, au plus tard dans les cinq jours ouvrés suivant sa réception. Si sa résolution demande plus de temps, nous vous indiquerons quand vous pouvez attendre une réponse complète.

Médiation indépendante

Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation ensemble, vous pouvez demander la médiation de WebwinkelKeur (ValuedShops).

Comment demander une médiation

Règlement des litiges

Si la médiation ne résout pas le litige, vous pouvez saisir la commission indépendante de règlement des litiges de Stichting DigiDispuut. Sa décision est contraignante pour les deux parties. Son règlement détermine si une affaire peut être admise ; des frais de réclamation s'appliquent.

Consultez le règlement et les frais de DigiDispuut

Cette procédure concerne les achats des consommateurs. Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.